Derecho a retracto, cambios y devoluciones

1. Derecho a retracto (compras a distancia). De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas por internet tienes derecho a retracto: puedes poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original y accesorios.

2. Cómo ejercerlo. Escríbenos a contacto@mascotasfullchile.cl indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el retracto. Te informaremos cómo devolver el producto. Una vez recibido y verificado su estado, te restituiremos el total pagado —incluido el costo de despacho de ida— en un plazo máximo de 10 días corridos, a través del mismo medio de pago o el que acordemos contigo.

3. Costo de la devolución por retracto. Cuando el retracto se ejerce sin que exista falla del producto, el costo de devolverlo a la Tienda es de cargo del cliente, salvo que voluntariamente indiquemos lo contrario.

4. Garantía legal (productos con falla). Conforme a la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398, si el producto presenta fallas, defectos, o no corresponde a lo comprado, tienes derecho —dentro de los 6 meses siguientes a la recepción— a elegir entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado. En estos casos, los costos de envío asociados son de cargo de la Tienda.

5. Cambios. Si deseas cambiar un producto en buen estado por otro (por ejemplo, otra variante o tamaño), contáctanos dentro de los 10 días desde la recepción; el producto debe estar sin uso y con su embalaje original. Las diferencias de precio, si las hubiere, se ajustan al momento del cambio.

6. Excepciones por motivos sanitarios. Por razones de higiene y sanidad, no se aceptan devoluciones ni cambios por retracto de alimentos abiertos, perecibles o productos de higiene cuyo sello o envase haya sido abierto, salvo que presenten falla de fábrica, en cuyo caso aplica la garantía legal.

7. Productos perecibles y especiales. Tratándose de alimentos y productos perecibles, te pedimos revisar la fecha de vencimiento y el estado al recibir; cualquier inconformidad debe informarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

8. Nota de crédito. Cuando corresponda una devolución de dinero, emitimos la nota de crédito electrónica asociada a tu boleta o factura, conforme a la normativa del SII.

9. Tus derechos. Estas políticas no limitan ni reemplazan los derechos que la ley reconoce al consumidor. Si no llegamos a acuerdo, puedes acudir al SERNAC.