Términos y condiciones

1. Identificación del proveedor. MascotasFullChile (en adelante, “la Tienda”) es una tienda de comercio electrónico domiciliada en Chile. Su identificación formal —razón social y RUT— consta en los documentos tributarios electrónicos (boleta o factura) emitidos en cada compra. Para contacto: contacto@mascotasfullchile.cl.

2. Objeto y aceptación. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio y la compra de productos a través de él. Al navegar, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.

3. Capacidad y cuenta. Para comprar, el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El usuario es responsable de la veracidad de los datos que entrega y de la custodia de sus credenciales de acceso. La Tienda podrá suspender cuentas ante uso fraudulento o que infrinja estos términos.

4. Precios e impuestos. Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA (19%). Los precios, promociones y disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso, pero los cambios no afectan a las compras ya confirmadas. Las imágenes de los productos son referenciales.

5. Disponibilidad y errores. La oferta de productos está sujeta a stock. En caso de error evidente de precio o de información, o de falta de stock detectada después de la compra, la Tienda podrá anular la operación e informar al cliente, restituyendo íntegramente lo pagado.

6. Proceso de compra. La compra se perfecciona cuando la Tienda confirma la aceptación del pedido y el pago resulta aprobado por el medio de pago elegido, momento en el cual se envía la confirmación al correo del cliente. Mientras ello no ocurra, no existe contrato de compraventa.

7. Medios de pago. Aceptamos Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito, vía Transbank), MercadoPago y transferencia bancaria, según disponibilidad en el checkout. Los pagos con tarjeta se procesan en los entornos seguros de los respectivos operadores; la Tienda no almacena los datos de tu tarjeta. En transferencia, el pedido queda reservado hasta confirmar la acreditación del pago.

8. Documentos tributarios. Por cada compra se emite boleta electrónica o, si el cliente lo solicita e ingresa sus datos, factura electrónica, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). El cliente es responsable de la exactitud de los datos de facturación que proporcione.

9. Despacho. La entrega se rige por la Política de Despacho y Envíos. Los plazos son estimativos y se cuentan desde la confirmación del pago.

10. Derecho a retracto. En las compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en los términos y excepciones detallados en la página “Derecho a retracto, cambios y devoluciones”.

11. Garantía legal. Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398): ante un producto defectuoso o que no corresponda a lo comprado, el consumidor puede optar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, entre la reparación gratuita, la reposición o la devolución de lo pagado, sin perjuicio de la indemnización que corresponda. Esta garantía es independiente de la garantía voluntaria del fabricante.

12. Responsabilidad. La Tienda responde por sus obligaciones conforme a la ley. No será responsable por interrupciones del servicio ajenas a su control, por el uso indebido de los productos por parte del cliente, ni por daños derivados de información de despacho errónea proporcionada por el usuario.

13. Propiedad intelectual. Las marcas, logotipos, textos, imágenes y el diseño del sitio son de propiedad de la Tienda o de sus titulares y están protegidos por la ley. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización.

14. Datos personales. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.

15. Conducta del usuario. El usuario se obliga a usar el sitio de buena fe, sin realizar acciones que afecten su seguridad o funcionamiento, ni utilizar la información de terceros sin autorización.

16. Modificaciones. La Tienda podrá actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en el sitio; los cambios rigen para las compras posteriores a su publicación.

17. Legislación aplicable y reclamos. Estos Términos se rigen por la ley chilena. Ante cualquier inconveniente puedes escribirnos directamente y, si no llegamos a acuerdo, acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.